NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

Na Natu Aromas e Bem Estar, reconhecemos a importância da privacidade dos dados pessoais dos nossos clientes e visitantes do nosso e-commerce. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos as informações pessoais que você nos fornece. Ao acessar ou usar o nosso site e realizar compras em nossa loja online, você concorda com as práticas descritas nesta política.

Coleta de Informações

Coletamos as informações pessoais que você nos fornece quando realiza uma compra, cria uma conta em nosso site, se inscreve em nossa newsletter ou entra em contato conosco para obter suporte ou informações adicionais. As informações pessoais que podemos coletar incluem, mas não se limitam a:

Informações de identificação pessoal, como nome, endereço, número de telefone e endereço de e-mail.
Informações de pagamento, como número do cartão de crédito ou débito, informações de conta bancária ou outras informações relacionadas ao pagamento.
Informações de entrega, como endereço de entrega e preferências de envio.

Uso das Informações

Utilizamos as informações pessoais coletadas para os seguintes fins:

Processar suas compras e fornecer os produtos ou serviços solicitados.
Personalizar sua experiência de compra em nosso site.
Enviar informações sobre promoções, ofertas especiais e novos produtos, caso você tenha consentido em receber tais comunicações.
Melhorar nossos produtos, serviços e o funcionamento do nosso site.
Responder às suas perguntas, solicitações de suporte ou fornecer informações adicionais que você solicitar.

Divulgação de Informações

Não vendemos, alugamos ou divulgamos suas informações pessoais a terceiros, exceto conforme descrito nesta Política de Privacidade. Podemos compartilhar suas informações pessoais com as seguintes partes:

Prestadores de serviços terceirizados: Podemos compartilhar suas informações com prestadores de serviços terceirizados que nos auxiliam na operação do nosso e-commerce, como processamento de pagamentos, envio de produtos e serviços de atendimento ao cliente. Esses terceiros têm acesso às suas informações pessoais apenas para desempenhar suas funções e não podem usá-las para outros fins.
Cumprimento da lei: Podemos divulgar suas informações pessoais para cumprir com qualquer lei, regulamento, processo legal ou solicitação governamental aplicável.
Proteção dos direitos e propriedade: Podemos divulgar suas informações pessoais quando acreditarmos de boa fé que essa divulgação é necessária para proteger nossos direitos, sua segurança ou a segurança de terceiros, investigar fraudes ou responder a uma solicitação governamental.

Segurança de Dados

Implementamos medidas de segurança adequadas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. No entanto, é importante lembrar que nenhum método de transmissão pela Internet ou armazenamento eletrônico é totalmente seguro. Portanto, não podemos garantir a segurança absoluta das informações pessoais.

Cookies e Tecnologias Semelhantes

Utilizamos cookies e outras tecnologias semelhantes em nosso site para melhorar sua experiência de compra e coletar informações sobre o uso do site. Você pode ajustar as configurações do seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar sua capacidade de utilizar todas as funcionalidades do nosso site.

Seus Direitos

Você tem o direito de acessar, corrigir ou excluir as informações pessoais que temos sobre você. Também pode optar por não receber comunicações de marketing futuras. Entre em contato conosco utilizando os detalhes fornecidos abaixo para exercer esses direitos.

Alterações nesta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações em nossas práticas de privacidade. Recomendamos que você reveja esta política regularmente para se manter informado sobre como protegemos suas informações.

Contato

Se tiver dúvidas ou preocupações sobre esta Política de Privacidade ou sobre as práticas de privacidade da Natu Aromas e Bem Estar, entre em contato conosco.

Política de Entrega

Na Natu Aromas e Bem Estar, nos esforçamos para garantir uma experiência de compra agradável e eficiente para nossos clientes. Esta Política de Entrega descreve os termos e condições relacionados à entrega dos produtos adquiridos em nosso site, utilizando os serviços dos Correios.

Prazos de Entrega

Os prazos de entrega podem variar dependendo da localização do destinatário e da disponibilidade do produto. Após a confirmação do pagamento, faremos o envio do seu pedido em até 5 dias úteis. A partir desse momento, os prazos de entrega estimados pelos Correios serão aplicados. É importante ressaltar que esses prazos são fornecidos pelos Correios e estão sujeitos a eventuais atrasos que estejam fora do nosso controle.

Custos de Envio

Os custos de envio serão calculados com base no peso, dimensões e local de entrega do pedido. Durante o processo de compra em nosso site, você poderá visualizar o valor do frete antes de finalizar o pedido. É importante verificar todas as informações relacionadas ao frete, incluindo o valor e o prazo de entrega estimado, antes de concluir a compra.

Acompanhamento do Pedido

Após a postagem do seu pedido, enviaremos um e-mail com o número de rastreamento fornecido pelos Correios. Esse número permitirá que você acompanhe o status da entrega diretamente no site dos Correios. Recomendamos que você acompanhe regularmente o progresso do seu pedido para se manter informado sobre o seu status e entrar em contato conosco caso ocorra algum problema.

Endereço de Entrega

Ao fazer um pedido em nosso site, certifique-se de fornecer corretamente o endereço de entrega. Não nos responsabilizamos por entregas incorretas devido a informações de endereço imprecisas ou incompletas fornecidas pelo cliente. Caso perceba algum erro no endereço de entrega após a finalização do pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível para que possamos verificar a possibilidade de correção.

Entrega Incompleta ou Não Realizada

Se, por algum motivo, o pedido for devolvido a nós devido a uma entrega malsucedida ou incompleta, entraremos em contato com você para verificar as informações de entrega e resolver o problema. Poderemos cobrar uma taxa adicional para reenviar o pedido, caso a devolução tenha ocorrido por um erro no endereço fornecido pelo cliente.

Danos durante o Transporte

Fazemos o máximo para garantir que nossos produtos sejam embalados de forma segura para evitar danos durante o transporte. No entanto, se você receber um produto danificado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver o problema. Solicitaremos informações e, se necessário, fotos para avaliar a situação e tomar as medidas apropriadas para substituir o item danificado.

Contato

Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações sobre nossa Política de Entrega, entre em contato conosco.

Política de Garantia

Na Natu Aromas e Bem Estar, nos comprometemos em oferecer produtos de qualidade aos nossos clientes. Esta Política de Garantia descreve os termos e condições relacionados à garantia dos produtos adquiridos em nosso e-commerce.

Cobertura da Garantia

Nossos produtos são cobertos por uma garantia contra defeitos de fabricação. A duração da garantia pode variar dependendo do tipo de produto e é especificada na descrição do produto em nosso site. A garantia se aplica somente ao comprador original do produto e é não transferível.

Processo de Reclamação

Caso você identifique um defeito coberto pela garantia em um produto adquirido em nosso site, siga o seguinte processo para registrar sua reclamação:

a. Entre em contato conosco o mais breve possível, informando o número do pedido, descrição detalhada do defeito e fornecendo qualquer documentação ou evidência relevante, como fotos ou vídeos, que possam auxiliar na avaliação do problema. b. Analisaremos sua reclamação e, se necessário, solicitaremos o envio do produto defeituoso para inspeção. Informaremos as instruções de envio e arcaremos com os custos de devolução, caso a reclamação seja considerada válida. c. Após recebermos o produto, realizaremos uma análise detalhada para determinar se o defeito está coberto pela garantia. Caso a reclamação seja validada, ofereceremos as seguintes opções: i. Reparo do produto defeituoso. ii. Substituição do produto por um novo, caso o reparo não seja possível. iii. Reembolso do valor pago pelo produto, se nenhuma das opções anteriores for viável.

Exclusões da Garantia

A garantia não se aplica nos seguintes casos:

a. Uso inadequado, abuso, mau manuseio, negligência ou danos causados por acidentes. b. Alterações ou reparos realizados por pessoas não autorizadas. c. Uso incorreto dos produtos em desacordo com as instruções fornecidas. d. Desgaste natural do produto decorrente do uso regular.

Limitações de Responsabilidade

Em nenhuma circunstância a Natu Aromas e Bem Estar será responsável por danos incidentais, consequenciais, diretos ou indiretos resultantes de qualquer reclamação relacionada aos produtos adquiridos em nosso site, incluindo, mas não se limitando a perda de lucros, perda de dados, interrupção de negócios ou qualquer outro tipo de prejuízo financeiro.

Contato

Se tiver alguma dúvida ou precisar fazer uma reclamação relacionada à garantia dos produtos, entre em contato conosco

Política de Trocas e Devoluções

A sua satisfação é importante para nós na Natu Aromas e Bem Estar. Nosso objetivo é oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra positiva. Esta Política de Trocas e Devoluções baseia-se nas diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e descreve os termos e condições relacionados às trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso e-commerce.

Direito de Arrependimento

Conforme estabelecido pelo CDC, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto adquirido em nosso site, sem qualquer justificativa, em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Nesse caso, o valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o valor do frete de envio original.

Troca por Defeito de Fabricação

Caso você identifique algum defeito de fabricação no produto adquirido, oferecemos a opção de troca por um novo produto igual ou, caso não seja possível, por um produto similar de igual valor. A solicitação de troca por defeito de fabricação deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Processo de Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, siga o seguinte processo:

a. Entre em contato conosco, informando o número do pedido, descrição detalhada do motivo da troca ou devolução e fornecendo qualquer documentação ou evidência relevante, como fotos ou vídeos, que possam auxiliar na avaliação do problema. b. Analisaremos sua solicitação e, se necessário, solicitaremos o envio do produto para inspeção. Informaremos as instruções de envio e arcaremos com os custos de devolução, caso a solicitação seja considerada válida. c. Após recebermos o produto, realizaremos uma análise detalhada para determinar se o problema relatado é válido e está de acordo com os termos desta política. Se a solicitação for aceita, procederemos com a troca do produto ou o reembolso do valor pago, conforme aplicável.

Condições para Troca ou Devolução
a. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e manuais que o acompanham. b. A troca ou devolução será recusada se forem constatados quaisquer sinais de mau uso, danos causados pelo cliente ou ausência de itens que acompanham o produto. c. No caso de devolução por arrependimento, o produto deve ser devolvido na mesma condição em que foi recebido.
Reembolso

O reembolso do valor pago será realizado após a confirmação da devolução do produto e análise do seu estado. O reembolso será feito utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para reembolso pode variar dependendo da instituição financeira e pode levar até 10 (dez) dias úteis a partir da aprovação da solicitação.

Contato

Se tiver alguma dúvida ou precisar solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco.

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